Weet u het nog? Een paar jaar geleden begon het grote CRM-circus. Ineens werd De Klant herontdekt. De jaren voor deze hype hadden organisaties zich met name toegelegd op het efficiënter organiseren en inrichten van de interne bedrijfsprocessen. Sleutelwoorden waren schaalvergroting en kostenbesparing. Door de inzet van onder andere workflowtoepassingen en Enterprise Resource Planning werden kritische processen als bestellen, voorraadbeheer, productie, facturering en logistiek geautomatiseerd.